“ROTI – Return on Time Invested” – 2 Beispiele im Contact Center

Hallo lieber Leser,

ein wichtiger Punkt in meinem Leben ist der Punkt „ROTI – Return on Time Invested“. Okay, Du wirst jetzt vielleicht noch ein wenig die Augen verdrehen und fragen: „Was zum Teufel genau ist dieses ROTI?“.

Lass es mich erklären.

Stell dir vor Du gibst eine bestimmte Geldsumme deiner Bank. Sagen wir mal 1000€ auf ein Sparkonto. Ich schätze dich mal so ein, dass Du später auf dein Sparkonto zurückgreifen möchtest. Dein Ziel ist es hierbei mindestens 1000€ zurück zu erhalten. Normalerweise ist dein Ziel sein sogar etwas mehr zu erhalten (Zinsen). So dass es sich gelohnt hat das Geld weg zu geben. Kurz: Du entbehrst etwas und möchtest dieses wieder zurück mit mindestens den gleichen „Wert“ bzw. sogar mit einem Mehrwert. (mehr …)

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Ärger – das Gefühl aus der Vergangenheit

Heute wird’s ärgerlich! Denn ich habe mal ein paar Zeilen über Ärger bzw. sich ärgern vorbereitet. Wiki schreibt dazu:“ Ärger, auch Verdruss, ist eine spontane, innere, negativ-emotionale Reaktion (Affekt) auf eine unangenehme oder unerwünschte Situation, Person oder Erinnerung.“

Ich glaube Du kennst das Gefühl auch recht gut … sich zu ärgern. Es kann soweit gehen, dass Du wütend wirst und in die Situation kommst, dass Du keinen klaren Gedanken mehr fassen kannst. Auf jeden Fall werden innere negative Emotionen freigesetzt. Wenn es sehr schlimm wird, dann werden diese Emotionen auch nach außen getragen (Rage). Falls Du dich ärgerst, dann bist Du viel unproduktiver und jedes Stück ärger oder Wut … macht dich auch „kränker“. (mehr …)

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4 Tipps für dein privates Risikomanagement

Hallo Lieber Leser,

heute habe ich ein paar Gedanken und Tipps zum Risikomanagement. Diese Mal geht es jedoch um das private Risikomanagement. Doch was ist das überhaupt genau?
Im Bereich der Börse ist es die aktive Möglichkeit zu bestimmen wieviel ich genau mit meiner Investition verliere. Das klingt zwar jetzt gar nicht so nach reich werden, jedoch gilt es als erstes im Börsengeschehen darum, kein Geld zu verlieren. Wenn Du das schaffst, dann klappt es auch mit dem reich(er) werden. (mehr …)

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Jammern – das Klagen der „Faulen“

Guten Samstag,

hast Du nicht auch oft das Gefühl, dass die ganzen Menschen in deiner Umgebung ständig nur am Jammern oder Klagen sind? Nervt es dich auch? Dann lese diesen Beitrag bis zum Schluss und dieses Thema wird dir vielleicht ein ganzes Stück klarer.
Was ist Jammern eigentlich genau? (mehr …)

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